Comment les agences livrent les éléments d'une campagne à leurs clients
Une agence livre la même campagne dans de nombreux formats et à de nombreux destinataires : le client, l'agence média, l'imprimeur, les équipes des différentes plateformes. La livraison doit être complète, à jour et traçable, et porter idéalement les couleurs de l'agence plutôt que celles d'une page de téléchargement générique.
Ce que contient la livraison d'une campagne
- les créations maîtresses dans un format modifiable
- les déclinaisons pour chaque canal et chaque format
- les fichiers prêts à imprimer, avec fonds perdus
- les vidéos en plusieurs formats d'image et plusieurs débits
- les éléments de marque, les polices et les règles d'utilisation
Mis bout à bout, cela représente régulièrement plusieurs dizaines de gigaoctets, à livrer de nouveau à chaque série de corrections. Une pièce jointe plafonnée à environ 25 Mo est hors sujet dès la première itération.
Une organisation qui évite les confusions
- Créez un dossier par client, avec un sous-dossier par campagne.
- À l'intérieur, séparez les dossiers par canal : impression, web, vidéo, réseaux sociaux.
- Donnez au client un accès en lecture au seul dossier de livraison.
- Donnez un accès en écriture aux prestataires qui doivent vous renvoyer des fichiers.
- Remplacez les éléments sur place dès qu'une correction est validée.
- Conservez un dossier d'archive une fois la campagne en ligne.
Le principe tient en une phrase : un seul emplacement fait autorité. Tant que chaque canal reçoit son propre lien à chaque révision, quelqu'un finira par diffuser une version périmée.
Livrer sous votre propre marque
Un sous-domaine personnalisé et une présentation à vos couleurs, disponibles à partir de l'offre Pro, font que le client télécharge depuis l'adresse de l'agence, sur une page portant son identité.
Pour une agence, ce n'est pas de la décoration : la livraison est souvent le dernier point de contact d'un projet, et c'est celui dont le client se souvient au moment où la facture arrive.
Le même compte permet d'ajouter des membres d'équipe, de sorte qu'un départ ou l'arrivée d'un indépendant ne se traduit pas par un lien envoyé depuis une boîte personnelle que plus personne ne peut consulter ensuite.
Traçabilité et maîtrise des accès
- un journal de ce qui a été livré et à quelle date
- une expiration assez longue pour survivre à des circuits de validation lents
- une seule version en vigueur, au lieu de cinq copies dans cinq boîtes mail
- un accès révocable dès qu'un prestataire quitte la campagne
- une protection par mot de passe pour les campagnes sous embargo, à partir de Pro
Le journal des transferts entrants et sortants est une fonction normale du compte. Il répond sans discussion à la question « est-ce que vous nous l'aviez bien envoyé ? », qui revient dans presque tous les projets.
Volumes et débits
Le transfert gratuit couvre 20 Go, ce qui suffit à une livraison print ou à un lot de visuels. Une campagne vidéo complète relève plutôt de Pro, avec 250 Go par transfert et 2 To de stockage, et les groupes qui gèrent plusieurs marques en parallèle passent sur Enterprise, sans limite de transfert ni de stockage.
Les offres payantes bénéficient d'un débit d'envoi et de téléchargement supérieur. Sur une livraison de fin de journée, c'est souvent ce qui fait la différence entre « c'est parti » et « c'est encore en cours d'envoi ».
Le stockage suit la même logique : 200 Go sur Basic, 2 To sur Pro, illimité et géo-redondant sur Enterprise, avec des tranches supplémentaires de 1 To sur Pro et Enterprise lorsque le nombre de clients actifs augmente.
Ce que le client voit, et ce qu'il n'a pas à faire
Tout fonctionne dans le navigateur. Le destinataire ouvre le lien de téléchargement, saisit le mot de passe si vous en avez défini un, et récupère les fichiers. Il n'a pas de compte à créer, pas de logiciel à installer et pas de ticket à ouvrir auprès de son service informatique.
C'est un critère sous-estimé dans le choix d'un outil de livraison. Une procédure que le client trouve pénible finit toujours par être contournée, généralement par un envoi improvisé qui casse à la fois la traçabilité et la maîtrise des versions.
Côté sécurité, la transmission passe par une connexion chiffrée évaluée A+ par SSL Labs et les données sont stockées dans un centre de données situé à Prague, en République tchèque, donc dans l'Union européenne et sous le régime du RGPD. L'authentification à deux facteurs est disponible sur les comptes quelle que soit l'offre. MyAirBridge fonctionne depuis 2012 et est utilisé notamment par Netflix, Disney, Adidas et Samsung.
Questions fréquentes
Comment une agence livre-t-elle un lot d'éléments volumineux ?
Par des dossiers clients organisés par campagne et par canal, avec un accès en lecture pour le client et en écriture pour les prestataires de production.
La page de téléchargement peut-elle porter notre marque ?
Oui. Le sous-domaine personnalisé et la présentation à vos couleurs sont disponibles à partir de l'offre Pro.
Comment éviter les confusions de version entre les canaux ?
Remplacez les fichiers sur place dans un dossier partagé plutôt que d'envoyer un nouveau lien à chaque correction.
Résumé
La livraison d'une campagne est un processus récurrent, multiformat et multidestinataire. Des dossiers clients organisés par campagne et par canal tiennent les versions, une page de téléchargement à vos couleurs garde la livraison sous l'identité de l'agence, et le journal des transferts enregistre ce qui est sorti.